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全国主要快递企业有效申诉率较去年同期下降45.7%

为增进快递业身体健康发展,国家邮政局年初要求在全国积极开展租车服务质量专项整治工作。活动积极开展以来,各级邮政管理部门、租车企业采行切实有效措施,坚实前进,获得显著效益。

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本文摘要:为增进快递业身体健康发展,国家邮政局年初要求在全国积极开展租车服务质量专项整治工作。活动积极开展以来,各级邮政管理部门、租车企业采行切实有效措施,坚实前进,获得显著效益。

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为增进快递业身体健康发展,国家邮政局年初要求在全国积极开展租车服务质量专项整治工作。活动积极开展以来,各级邮政管理部门、租车企业采行切实有效措施,坚实前进,获得显著效益。  根据统计资料,截至10月底,全国各级邮政管理部门专项整治共计出检96603人次,检查企业47060家次,公安部门租车服务质量问题9397起,其中:快件延后2848起,占到比30%;末端投递服务不规范2549起,占到比27%;快件遗失损坏2314起,占到比25%;残暴服务公司576起,占到比6%;室外作业573起,占到比6%;违背受理处置规定370起,占到比4%;格式合约不规范167起,占到比2%。

针对追查的租车服务质量问题,约谈1040次,责令排查2911次,行政处罚441次。  经过整治,租车企业管理水平显著提高,品牌企业总部强化了服务质量管理体系建设,制订并完备了服务质量考核制度,强化对辖下企业、加盟商、分支机构、分拨中心服务质量管控。同时,租车企业增大营业场所改建、生产装备设施、安全检查设备等方面的投放,优化营业场所布局,强化从业人员培训,服务能力和行业形象获得有效地提高。社会满意度急剧提高,全国主要租车企业有效地受理率较去年同期上升45.7%。

  下一步,邮政管理部门将之后了解前进租车服务质量专项整治工作,着力强化服务质量监管,确保消费者合法权益,推展行业身体健康发展。


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